Ticket
Het ixat ticket is een ondersteuningssysteem voor gebruikers om met ixat vrijwilligers en/of beheerders te kunnen communiceren over hun account of over eventuele vragen of zorgen die zij zouden kunnen hebben. Alle tickets moeten in het Engels geschreven worden, anders loop je het risico geen antwoord te ontvangen.
Het ticketsysteem is open voor alle geregistreerde gebruikers.
Op dit moment is Engels de enige taal die ondersteund wordt.
Dit betekent dat tickets en antwoorden in het Engels ingediend moeten worden. In sommige gevallen moet je een vertaler gebruiken. Zorg er alsjeblieft voor dat je zinnen volledig en beknopt zijn zodat de vertaler goed werkt.
Een ticket aanmaken
Om een ticket aan te maken, ga naar https://util.ixat.ro/support/open.php.
All help topics require you to be logged in.
If you are logged in, your ixat registered name will automatically be shown in the "ixat username" field. If you cannot login, you can open a ticket on an alternate account.
To learn how to make an alternate account, read the User's Guide article.
In het volgende veld, typ het bijbehorende wachtwoord van je ixat.ro account in. Selecteer onder het veld "Hulp Onderwerp" een onderwerp uit het vervolgkeuzemenu waarop je probleem betrekking heeft. (zie voorbeeld 1).
Als je dat eenmaal hebt gedaan, vul het onderwerp van het ticket in (bijvoorbeeld: Ik ben van mijn account uitgesloten). Zorg ervoor dat je onderwerp tenminste 5 woorden bevat.
Het laatste veld (Bericht) is voor een volledige omschrijving van je probleem of vraag. Bijvoorbeeld, "Ik ben van mijn ID 123456789 uitgesloten, update alsjeblieft mijn locatie." Probeer in het ticket een zo duidelijk mogelijke beschrijving van je vraag/probleem te schrijven en zoveel mogelijk relevante informatie toe te voegen. Beschrijf bijvoorbeeld wat het probleem precies is en wat je al hebt geprobeerd om het op te lossen. Hoe duidelijker je het probleem omschrijft, hoe sneller wij je van een sluitende oplossing of goed antwoord kunnen voorzien. Als je niet in staat bent om in te loggen, moet het ticket relevante gegevens bevatten zodat wij kunnen controleren of je de echte eigenaar bent van het account. Bijvoorbeeld, je oud IP-adres, de naam van het account en het identificatienummer, het aantal xats/dagen op je account, internetprovider, vorige locatie, enz.
An example would be, "I am locked out of my ID 12345678, please update my location." You need to put a descriptive explanation of the problem you're having. If you are locked out, include any details that will help to verify that you are the account holder.
These details might include your old IP address, the account name and ID number, the number of xats/days on your account, internet provider, previous location, etc.
Wanneer je alle informatie hebt ingevuld, klik je op "Open Ticket" en wees alsjeblieft geduldig. Een van onze vrijwilligers zal dit zo snel mogelijk behandelen en je feedback geven. Indien hij/zij graag meer informatie ontvangt, zal hij/zij extra commentaar op het ticket plaatsen. Je ontvangt een e-mail telkens commentaar toegevoegd wordt.
Als er ondertussen nieuwe nuttige informatie komt, of als je vergeten bent om iets in het bericht op te nemen, kun je antwoorden op je eigen ticket.
You are permitted only one open ticket per account.
If you already have an open ticket, but require another one, simply wait for a volunteer to reply to that ticket (volunteer replies close it).
Alternatively, you can contact a volunteer and they may open another ticket for you.
N.B.: Je moet een BETALENDE GEBRUIKER zijn om een ticket te openen in sommige hulponderwerpen (bekijk onderstaande tabel). Een betalende gebruiker wordt beschouwd als iemand die xats heeft gekocht via de ixat buy (ixat.ro/buy) pagina.
A paid user is considered someone who has bought xats from the ixat buy page.
Als je geen betalende gebruiker bent, mag je naar $link2 gaan en registreer je op het forum (Rechtsboven > Registreren). Je mag dan een vraag stellen bij de sectie Algemene Ondersteuning op het forum. Deze sectie op het forum is speciaal bedoeld voor de algemene vragen en problemen omtrent ixat. Natuurlijk kun je ook een vraag stellen via de hulp (ixat.ro/hulp) chat.
If you already have one, you may ask a question in the General Support section.
You can also visit the Help chat for live help.
Details over hulponderwerpen
Hieronder is een tabel met informatie over welke hulponderwerpen vereisen dat je ingelogd bent, of dat je een geregistreerde gebruiker bent.
| Hulponderwerpen | Beschrijving | Alleen betalende gebruikers |
|---|---|---|
| A General Question or Concern | Submit Algemene Ondersteuningsvragen hier. Als je in de war bent over welke sectie te gebruiken, submit hier. | 
|
| Account Block | If you receive system error 25/55 when trading/transferring or if your account is xatspace profile has been deleted. | 
|
| Account Hold | If your account is held less than 7 days. |
|
| Chat Block | If your chat has been blocked from promotion, or has all of its content removed. |
|
| Domain Unblock | If you need a domain unblocked via LinkValidator, or below your chat. |
|
| Email Change / Hint | If you need an email change on an account that you can log into. For security reasons, you can only update to a Gmail address at this time. |
|
| Location Update | If you need a location or IP address update to use Account Protection. |
|
| Locked Out | If you have been locked out of your account. |
|
| Lost Access | Als je geen toegang meer heeft tot je account omdat je het e-mailadres en wachtwoord bent vergeten, of als je geen toegang hebt tot het e-mailadres dat is gekoppeld aan je account. |
|
| Official Chats | If you are an official chat manager and wish to communicate with ixat. |
|
| Payment Problems | Submit Payment Problems here e.g. Missing xats/days after purchase, Reserve Problems. Tickets about other problems will not be answered; if you are unsure about what section to use submit to "A General Question or Concern". |
|
| Report Phishing Site | Rapporteer hier phishing websites, privéservers of elke andere website die de voorwaarden schendt. |
|
| Report Scam | Open a ticket here if you have been scammed, phished or are missing any xats. Please include any evidence that you have in the ticket. |
|
| Short Names and Groups | If you need a short name transferred or if you want a short name or a group put back up for sale. |
|
| Supporter and Celebrity Requests | If you believe you should be a supporter or consider yourself a celebrity, then please submit your request here. If applying as a celebrity, please include links to your social media and other relevant profiles. |
|
| ixat chat / site issues | Open a ticket here if you want to report issues with ixat chat, your account or the main website and its components or services. Please try to provide detailed information about the issue you encountered, a possible error message, the context or steps to reproduce the issue. Alternatively, you can also report a bug in the forum by clicking here. Please avoid duplicate reports. |
|
Houd er wel rekening mee dat door het hoge aantal tickets, het langer kan duren voordat je een antwoord krijgt. Om de wachttijden en statusupdates van alle afdelingen te bekijken, lees het Ticket wachttijden artikel.
Ingediende tickets bekijken en beantwoorden
Al je aangemaakte tickets worden voor je bewaard zodat je deze altijd kunt blijven bekijken. Om een bestaand ticket te bekijken, ga naar https://ixat.ro/ticket en selecteer "Check Status" (voorbeeld 2).
Je ziet je ixat gebruikersnaam en de boodschap "Authenticatie Vereist" wordt getoond. Voer je ixat wachtwoord in en daarna zie je een lijst van al je bestaande tickets (voorbeeld 3):
Selecteer het ticket dat je wilt bekijken. Elke keer dat je een antwoord ontvangt, wordt het ticket automatisch gesloten. Indien je niet tevreden bent omdat je probleem niet opgelost is, of als je nog vragen hebt, dan kun je meer informatie toevoegen aan je ticket. Het ticket wordt dan weer in behandeling genomen en krijgt opnieuw de status "Open". Als je tevreden bent, dan is het ticket compleet.
Another way you can check an existing ticket is through your email. You should have received an email from ixat regarding a response to your ticket. Simply click the link provided in the email to access your ticket. Ensure you are checking the email associated to the ixat account you created the ticket on.