Ticket
Das ixat-Ticket ist ein Unterstützungssystem für Nutzer, um mit Volontären und/oder den Administratoren bezüglich Ihres Kontos oder jeglicher Fragen oder Bedenken zu kommunizieren.
Das Ticketsystem ist für alle registrierten Benutzer zugänglich.
Die Ticketseite wird in der Hauptsprache Ihres Webbrowsers angezeigt, das ixat-Ticketsystem selbst, basiert allerdings auf der englischen Sprache. Dies beutetet, dass Tickets und Antworten auf Englisch eingereicht werden müssen. Sie könnten aufgefordert werden einen Übersetzer zu verwenden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie vollständige und präzise Sätze schreiben, damit der Übersetzer richtig funktioniert.
Ein Ticket erstellen
Um ein Ticket zu erstellen, klicken Sie hier. Sie müssen für alle Hilfethemen angemeldet sein. Wenn Sie angemeldet sind, wird Ihr Benutzername im Feld "Nutzername" automatisch angezeigt. Wenn Sie sich nicht anmelden können, öffnen Sie ein Ticket mit Hilfe eines alternativen Kontos. Um zu lernen, wie ein alternatives Konto erstellt werden kann, lesen Sie den Artikel zur Benutzeranleitung.
Geben Sie im nächsten Feld Ihr ixat.ro Passwort und Ihre E-Mail Adresse für den jeweiligen Nutzernamen ein. Im "Hilfethema"-Feld wählen Sie aus dem Drop-down-Menü ein dem Problem entsprechendes Thema aus (wie in Beispiel 1).
Sobald Sie dies vollendet haben, geben Sie das Thema für Ihr Ticket ein (z.B. I am locked out of my account).
Das letzte Feld (Nachricht) dient dazu, das Problem zu beschreiben, das Sie haben oder bei dem Sie Hilfe benötigen. Ein Beispiel wäre: "I am locked out of my ID 12345678, please update my location." Sie müssen das Problem, das Sie haben anschaulich beschreiben. Wenn Sie ausgesperrt sind, fügen Sie jegliche Details ein, anhand derer überprüft werden kann, ob Sie der Besitzer des Kontos sind. Diese Details könnten Ihre alte IP-Adresse, den Nutzernamen und die ID-Nummer, die Anzahl von xats/days auf Ihrem Konto, den Internetprovider, den alten Standort usw. beinhalten.
Danach klicken Sie auf "Antworten" und warten Sie auf eine Antwort. Sie werden eine E-Mail erhalten, sobald geantwortet wurde.
Wenn sich in der Zwischenzeit hilfreiche neue Informationen ergeben oder wenn Sie etwas in der Nachricht vergessen haben, können Sie auf Ihr eigenes Ticket antworten.
Sie dürfen jeweils nur ein Ticket pro Konto eröffnen. Wenn Sie bereits ein offenes Ticket haben, aber ein anderes benötigen, warten Sie einfach, bis ein Volontär auf dieses Ticket antwortet (Antworten von Volontären schließen es). Alternativ können Sie einen Volontär kontaktieren und sie können ein weiteres Ticket für Sie eröffnen.
Bitte beachten Sie: Sie müssen ein ixat-Kaufseite erworben hat.
Wenn Sie kein zahlender Benutzer sind, können Sie ixat-Forum besuchen und sich registrieren. Wenn Sie bereits ein Konto haben, können Sie Ihre Frage im Abschnitt General Support stellen. Sie können auch den Help Chat für Live-Hilfe besuchen.
Details zu den Hilfethemen
Unten befindet sich eine Tabelle mit Informationen über Hilfethemen, für die Sie ein zahlender Benutzer sein müssen:
| Hilfethema | Beschreibung | Zahlende Nutzer |
|---|---|---|
| Eine allgemeine Frage oder Sorge | Stellen Sie hier allgemeine Support-Fragen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welchen Bereich Sie verwenden sollen, reichen Sie sie hier ein. | 
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| Konto-Sperrung | Wenn Sie den Systemfehler 25/55 beim Handeln/Überweisen erhalten oder wenn Ihr Konto länger als 7 Tage xatspace-Profil gelöscht wurde. | 
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| Konto-Halt | Wenn Ihr Konto weniger als 7 Tage gehalten wird. |
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| Chat-Blockierung | Wenn Ihr Chat für Werbung gesperrt wurde oder der gesamter Inhalt entfernt wurde. |
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| Domänen-Entsperrung | Wenn Sie eine Domain mit Hilfe des LinkValidators oder unter Ihrem Chat entsperren müssen. |
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| E-Mail-Änderung / E-Mail-Hinweis | Wenn Sie eine E-Mail-Änderung für ein Konto benötigen, bei dem Sie sich anmelden können. Aus Sicherheitsgründen können Sie derzeit nur zu einer Gmail-Adresse wechseln. |
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| Standort-Aktualisierung | Wenn Sie eine IP- oder Standortaktualisierung zur Verwendung von Kontoschutz benötigen. |
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| Ausgesperrt | Wenn Sie aus Ihrem Konto ausgesperrt worden sind. |
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| Zugang verloren | Wenn Sie den Zugang zu Ihrem Konto verloren haben, weil Sie Ihre E-Mail und Ihr Passwort vergessen haben, oder wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben und den Zugang zu Ihrer E-Mail verloren haben. |
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| Official Chats | If you are an official chat manager and wish to communicate with ixat. |
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| Zahlungsprobleme | Melden Sie hier Zahlungsprobleme, z.B. bei fehlenden xats/days nach dem Kauf oder Rücklagenprobleme. Tickets über andere Probleme werden nicht beantwortet; wenn Sie sich unsicher über das Hilfethema für Ihr Ticket sind, senden Sie es unter "Eine allgemeine Frage oder Sorge". |
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| Phishing-Seiten melden | Melden Sie beliebige Phishing-Seiten, private Server oder andere Webseiten, die gegen die [$Nutzungsbedingungen] verstoßen. |
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| Betrug melden | Öffnen Sie Ihr Ticket hier, wenn Sie betrogen wurden, gephisht wurden oder Ihnen irgendwelche xats fehlen. Wenn möglich, fügen Sie bitte Beweise zum Ticket hinzu. |
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| Kurznamen und Gruppen | Wenn Sie einen Kurznamen übertragen lassen wollen oder wenn Sie einen Kurznamen wollen oder eine Chatgruppe zum Wiederverkauf anbieten wollen. |
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| Supporter- und Prominentenanfragen | Wenn Sie glauben, dass Sie ein supporter sein sollten oder sich selbst als Berühmtheit betrachten, dann reichen Sie Ihren Antrag bitte hier ein. Wenn Sie sich als Berühmtheit bewerben, fügen Sie bitte Links von Ihren sozialen Medien und andere relevanten Profilen bei. |
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| ixat-Chat / Website-Probleme | Erstellen Sie hier ein Ticket, wenn Sie Probleme mit dem ixat-Chat, Ihrem Konto oder der Hauptwebseite und ihren Komponenten oder Diensten melden möchten. Bitte versuchen Sie, detaillierte Informationen über das aufgetretene Problem, eine mögliche Fehlermeldung, den Kontext oder Schritte zur Reproduktion des Problems anzugeben. Alternativ können Sie einen Fehler auch im Forum melden, indem Sie hier klicken. Bitte vermeiden Sie doppelte Fehlermeldungen. |
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Einige Hilfethemen könnten verzögert sein. Um die verschiedenen Status der Bereiche zu sehen, lesen Sie den Artikel für Ticketzeiten.
Ein offenes Ticket anschauen und darauf antworten
Um ein von Ihnen erstelltes Ticket einzusehen, besuchen Sie https://ixat.ro/ticket und wählen Sie "Status prüfen" (siehe Beispiel 2).
Dies wird Ihren ixat-Nutzernamen mit der Nachricht "Authentifizierung erforderlich" anzeigen. Geben Sie Ihr ixat-Passwort ein und Sie werden zu einer Liste Ihrer vorhandenen Tickets geführt (siehe Beispiel 3):
Wählen Sie das Ticket aus, dass Sie einsehen möchten. Hier können Sie entweder antworten, wenn Ihr Problem nicht gelöst ist oder wenn Sie weitere Fragen haben. Wenn Sie Ihr Ticket als vollständig beantwortet betrachten, ist es abgeschlossen.
Alternativ können Sie erstellte Tickets über Ihre E-Mail überprüfen. Sie sollten eine E-Mail von ixat mit der Antwort auf Ihr Ticket erhalten. Klicken Sie einfach den Link in der E-Mail an, um auf das Ticket zuzugreifen. Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail überprüfen, die mit Ihrem ixat-Konto verbunden ist, mit dem Sie das Ticket erstellt haben.