Ticket

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El ticket de ixat, es un sistema de soporte para que los usuarios se comuniquen con los voluntarios y/o administradores en referencia a su cuenta o cualquier pregunta o inquietud que puedan tener.

El sistema de Ticket está abierto para todos los usuarios registrados.

La interfaz de tickets se muestra en el idioma determinado de tu navegador. No obstante, el propio sistema de tickets está todo basado en inglés. Esto significa que los tickets y las respuestas deben de ser enviadas en Inglés. Es posible que te pidamos que uses un traductor. Por favor, asegúrate de escribir completamente y con frases concisas para que el traductor funcione adecuadamente.

Creando un Ticket

(ejemplo 1) Selecciona un tema para tu problema.

Para crear un ticket, necesitas ir a aqui. Todos los temas de ayuda requieren que hayas iniciado sesión. Si has iniciado sesión, tu nombre de registro de ixat aparecerá automáticamente en el campo "nombre de usuario de ixat". Si no puedes iniciar sesión con tu cuenta, puedes abrir un ticket con una cuenta alternativa. Para saber cómo crear una cuenta alternativa, lea la guía de usuario.

En los siguientes campos, escribe tu contraseña de ixat.ro y tu dirección de correo electrónico para el nombre de usuario correspondiente. En el campo de "Tema de ayuda", selecciona un tema del menú desplegable que esté relacionado a tu problema (mirar el ejemplo 1).

Una vez esté realizado, usted necesita escribir en asunto para el ticket (ej: Mi cuenta ixat está bloqueada por localización)

La última casilla (Mensaje) es para esxplicar el problema que estás teniendo o para explicar. Un ejemplo seria, "Mi ID 12345678 está bloqueado por ubicación, por favor actualiza mi loxalización." Necesitar explicar considerablemente el problema que estás teniendo. Si has perdido el acceso a tu cuenta por localización, incluye cualquier detalle que pueda ayuda a verificar la cuenta. Estos detalles podrían incluir tu antigua dirección IP, el nombre de la cuenta y el número ID, la cantidad de xats/days que hay en tu cuenta, proveedor de internet, localización previa, etc...

De Click en "Open Ticket", y espere por una respuesta. Se te enviará un correo eléctrico cuando recibas una respuesta.

Si durante el período de tiempo obtienes nueva información útil, o si olvidaste incluir algo dentro del mensaje, puedes responder en tu propio ticket.

Sólo se le permite un ticket abierto por cuenta. Si usted ya tiene un ticket abierto, pero necesita otro, simplemente espere a que un voluntario responda el ticket (la respuesta del voluntario, lo cierra). O puede contactar con un voluntario y podrán abrir otro ticket por ti.

Por favor, ten en cuenta: Debes de ser comprar xats.

Si no eres un usuario de pago, puedes ir al foro de ixat y crear una nueva cuenta (Parte superior Derecho > Registrarse). Si actualmente tienes uno, puedes hacer una pregunta en la sección Soporte General. También puedes visitar el chat de Ayuda para una ayuda en tiempo real.

Detalles de los temas de Ayuda

A continuación se muestra una tabla con información sobre temas de ayuda y que requieren que seas un usuario pago:

Departamento Descripción Ser Usuario de Pago

Pregunta General o Inquietud Envía preguntas de ayuda generales aquí. Si no sabes qué sección usar, envíalo aquí.

Cuenta Bloqueada Si recibes el error de sistema 25/55 cuando comercias/transfieres o si tú cuenta está xatspace ha sido eliminado.

Cuenta Retenida Si tu cuenta está bloqueada menos de 7 días.

Chat Bloqueado Si tu chat ha sido bloqueado de promociones, o tiene todo su contenido eliminado.

Desbloqueo de Dominio Si necesitas un desbloqueo de un dominio vía linkvalidator, o debajo de tu chat.

Cambio de Correo / Pista Si necesitas un cambio de correo electrónico en una cuenta la cual tienes acceso. Por razones de seguridad, solo puedes actualizar a una dirección Gmail en este momento.

Actualización de Ubicación Si necesitas una actualización de localización o dirección IP para usar la Protección de la Cuenta.

Bloqueado (por ubicación) Si tu cuenta ha sido bloqueada.

Acceso Perdido Si pierdes el acceso a tu cuenta porque se te ha olvidado el email y la contraseña, o se te olvida la contraseña y no puedes acceder al email.

Chats Oficiales Si eres manager de un chat oficial y deseas comunicarte con ixat.

Problemas de Pago Notifica algún problema con las compras aquí. Ejemplo: No has recibido los xats/days después de la compra, Problemas de Reserva. Los tickets sobre otros problemas no serán contestados; si no sabes a qué departamento enviarlo, hazlo a través del departamento "Pregunta General o Inquietud".

Reportar una Página de Estafa Informa aquí sobre una una página de estafas, servidores privados, o cualquier otro sitio web que este en contra de los términos de ixat.

Reportar Estafa Abre un ticket si has sido estafado, víctima de algún fraude electrónico (phishing) o le faltan xats en su cuenta. Por favor incluye alguna prueba que tengas en el ticket.

Nombres Cortos y Grupos Si necesitas una transferencia de nombre corto o si quieres un nombre corto o un grupo para ponerlo de nuevo a la venta.

Solitudes de Supporter y Celebridad Si crees que deberías ser un supporter o si te consideras a ti mismo/a una celebridad, entonces por favor envía tu solicitud aquí. Al aplicar como celebridad, por favor incluya links de tus redes sociales u otros perfiles relevantes.

ixat chat / Problemas del sitio Abre un ticket aquí si quieres reportar problemas con ixat chat, tu cuenta o con la página web principal y sus componentes o servicios. Por favor intenta proveer información detallada sobre el problema que encontraste, una posible imagen sobre el error y el contexto o los pasos para reproducir el problema. De manera alternativa, puedes reportar el error en el forum dando click aquí. Por favor evita duplicar reportes.

Algunos temas de ayuda pueden estar retrasados. Para ver los diferentes estados de los departamentos, lee el artículo de tiempos de ticket.

Viendo y Respondiendo un ticket creado

Para ver el ticket que has creado, ves a https://ixat.ro/ticket y después selecciona "Check Status" (mira el ejemplo 2)

(ejemplo 2) Comprueba el estado de los tickets enviados.
(ejemplo 3) Lista de los tickets.

Una vez hecho, se mostrará su nombre usuario ixat, usted vera un mensaje diciendo "Authentication Required" esto quiere decir que usted necesita ingresar su contraseña de ixat. (mira ejemplo 3)
Selecciona el ticket del cual quieras revisar. Aquí, puedes responder si tu problema no ha sido resuelto, o si tienes otras preguntas. Si piensas que tu ticket fue contestado completamente, entonces esta completo.
Otra forma de verificar un ticket existente, es mediante tu Email. Debes de recibir un email de ixat con referencia a la respuesta de tu ticket. Simplemente da clic en el link que te proveen en el email para acceder a tu ticket. Asegúrate de que estas verificando el email que esta asociado con la cuenta de ixat.

Departamento	Descripción	Ser Usuario de Pago
Pregunta General o Inquietud	Envía preguntas de ayuda generales aquí. Si no sabes qué sección usar, envíalo aquí.
Cuenta Bloqueada	Si recibes el error de sistema 25/55 cuando comercias/transfieres o si tú cuenta está xatspace ha sido eliminado.
Cuenta Retenida	Si tu cuenta está bloqueada menos de 7 días.
Chat Bloqueado	Si tu chat ha sido bloqueado de promociones, o tiene todo su contenido eliminado.
Desbloqueo de Dominio	Si necesitas un desbloqueo de un dominio vía linkvalidator, o debajo de tu chat.
Cambio de Correo / Pista	Si necesitas un cambio de correo electrónico en una cuenta la cual tienes acceso. Por razones de seguridad, solo puedes actualizar a una dirección Gmail en este momento.
Actualización de Ubicación	Si necesitas una actualización de localización o dirección IP para usar la Protección de la Cuenta.
Bloqueado (por ubicación)	Si tu cuenta ha sido bloqueada.
Acceso Perdido	Si pierdes el acceso a tu cuenta porque se te ha olvidado el email y la contraseña, o se te olvida la contraseña y no puedes acceder al email.
Chats Oficiales	Si eres manager de un chat oficial y deseas comunicarte con ixat.
Problemas de Pago	Notifica algún problema con las compras aquí. Ejemplo: No has recibido los xats/days después de la compra, Problemas de Reserva. Los tickets sobre otros problemas no serán contestados; si no sabes a qué departamento enviarlo, hazlo a través del departamento "Pregunta General o Inquietud".
Reportar una Página de Estafa	Informa aquí sobre una una página de estafas, servidores privados, o cualquier otro sitio web que este en contra de los términos de ixat.
Reportar Estafa	Abre un ticket si has sido estafado, víctima de algún fraude electrónico (phishing) o le faltan xats en su cuenta. Por favor incluye alguna prueba que tengas en el ticket.
Nombres Cortos y Grupos	Si necesitas una transferencia de nombre corto o si quieres un nombre corto o un grupo para ponerlo de nuevo a la venta.
Solitudes de Supporter y Celebridad	Si crees que deberías ser un supporter o si te consideras a ti mismo/a una celebridad, entonces por favor envía tu solicitud aquí. Al aplicar como celebridad, por favor incluya links de tus redes sociales u otros perfiles relevantes.
ixat chat / Problemas del sitio	Abre un ticket aquí si quieres reportar problemas con ixat chat, tu cuenta o con la página web principal y sus componentes o servicios. Por favor intenta proveer información detallada sobre el problema que encontraste, una posible imagen sobre el error y el contexto o los pasos para reproducir el problema. De manera alternativa, puedes reportar el error en el forum dando click aquí. Por favor evita duplicar reportes.